Usages possibles
Qualifier
Collecter le contexte d’une demande entrante selon des règles définies.
Planifier
Préparer ou proposer un rendez-vous avec les bonnes contraintes.
Orienter
Diriger un appel ou message vers la bonne personne.
Assister
Rechercher une information autorisée ou préparer une réponse à valider.
Quand ne pas automatiser
Un flux rare, instable, mal documenté ou très sensible peut coûter davantage à automatiser qu’à traiter. Si les exceptions sont nombreuses, nous recommandons d’abord une amélioration du processus ou une assistance limitée.
L’acquisition d’abord
Un agent n’apporte de valeur que s’il existe des demandes à traiter. Nous le proposons principalement aux entreprises déjà accompagnées en acquisition ou disposant d’un flux entrant suffisant.
Questions fréquentes
Est-ce un chatbot ?+
Parfois, mais pas toujours. Un agent peut intervenir dans une messagerie, un agenda, un système téléphonique ou un flux interne.
L’humain reste-t-il nécessaire ?+
Oui. Une personne doit posséder le processus, traiter les exceptions et pouvoir interrompre le système.