Fonctions possibles
Accueillir
Traiter les appels sur des plages et scénarios définis.
Qualifier
Collecter motif, coordonnées et niveau de priorité déclaré.
Planifier
Proposer des créneaux selon les règles de l’agenda.
Transférer
Créer une tâche ou passer la main à la bonne personne.
Cadrage obligatoire
Scénarios autorisés, formulations interdites, seuils d’escalade, conservation des données, information de l’appelant, tests et procédure d’arrêt sont définis avant le déploiement.
Offre
Le déploiement relève de l’option Automatisation d’une fonction, à partir de 1 900 € HT, puis 290 € HT/mois, hors téléphonie, API et développements spécifiques.
Questions fréquentes
L’agent remplace-t-il totalement l’accueil ?+
Nous ne le supposons pas. La plupart des flux ont besoin d’une reprise humaine en cas d’ambiguïté, de demande sensible ou d’échec technique.
Peut-il prendre un rendez-vous ?+
Oui si l’agenda, les règles d’éligibilité, les durées et les exceptions sont suffisamment clairs et testés.